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Mostrando entradas de agosto, 2018

REPUTACIÓN ONLINE, CÓMO RESPONDER A LAS CRÍTICAS ONLINE

REPUTACIÓN ONLINE, CÓMO RESPONDER A LAS CRÍTICAS ONLINE INTRODUCCIÓN. Me ha llevado a hacer este post porque recientemente hubo un caso que tuvo gran repercusión en los medios de comunicación, ya sea en redes sociales, radio, periódicos etc, respecto a un tema de supuesto racismo en el trato que se les dio a unos clientes en una zona de copas.Lo pongo como ejemplo porque la actuación llevada a cabo por parte de la empresa fue un claro ejemplo de lo que NO se debe hacer, sobre todo por dos puntos fundamentales , primero se borró todos los comentarios negativos,opiniones o críticas respecto al caso, evidentemente los insultos si se pueden borrar pero las opiniones correctas con críticas no se deben ; sus consecuencias son todo lo contrario por lo que se quieren borrar,para aminorar las críticas, es decir un efecto llamada.Tenemos que vivir siempre expuestos a la crítica ,debido a que tenemos clientes y nos debemos a ellos,y fundamental moderarla adecuadamente ; segundo se